¿Se cumple el protocolo?
Saludo, tiempos de espera, asesoría, venta cruzada, cierre y despedida: qué se cumple, dónde y con qué consistencia entre sucursales, turnos y regiones.
Investigación de mercados · Customer experience
Mystery shopping que mide la experiencia donde ocurre.
Evaluamos cómo atienden a tu cliente en cada punto de contacto, en tu red y en la de tu competencia, con protocolos claros, escenarios reales y evidencia de cada visita. Red de mystery shoppers capacitada y supervisada por SeeIM en los 32 estados de México y operación en 12 países.
Alcance en México32 estados de la República
Cobertura internacionalMéxico, Centroamérica, Sudamérica y Estados Unidos
Trayectoria+20 años
Qué responde
Las preguntas que responde.
¿Cómo me comparo con mi competencia?
Los mismos escenarios aplicados en tu red y en la de tus competidores, con un ranking «best in class» por plaza y por atributo.
¿Qué vive el cliente de principio a fin?
Recorridos completos en sucursal, tienda, teléfono, app o sitio web, con el detalle de cada paso y evidencia que respalda cada calificación.
Cómo trabajamos
Cómo lo hacemos.
Partimos de la decisión que necesitas tomar y diseñamos el estudio hacia atrás.
Traducimos la duda de negocio en variables medibles
Definimos junto contigo los escenarios, el protocolo a evaluar, la escala de calificación y la muestra por punto de venta, región y competidor.
Visitas con evidencia
Mystery shoppers con el perfil de tu cliente, capacitados en cada escenario; cada visita deja tickets, fotografías, audio o tiempos según el caso, y pasa por supervisión y control de calidad antes de contar.
Resultados listos para actuar
Índice de servicio comparable entre olas, puntos de venta y competidores; alertas por sucursal; lectura ejecutiva de brechas y fortalezas, en línea en ShopperLens, en reporte o en presentación con tu equipo.
Entregables
Lo que recibes.
- Índice de servicio por punto de venta, región, ola y competidor, comparable en el tiempo.
- Cumplimiento de protocolo por paso del recorrido, con la evidencia de cada visita a un clic.
- Ranking «best in class» y detección de mejores prácticas dentro de tu propia red.
- Alertas por sucursal para actuar antes del siguiente corte.
- Plataforma ShopperLens by SeeIM en SeeIM Live, reportes ejecutivos y sesiones de trabajo con tu equipo.
- Diseño a la medida: tipo de visita, frecuencia y cobertura las define tu decisión, no un paquete.
¿Quieres saber cómo atienden a tu cliente hoy?
Cuéntanos qué puntos de contacto te preocupan y armamos el protocolo, la muestra y el calendario contigo.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
¿En qué sectores hacen mystery shopping?
En cualquier sector con atención al cliente: retail y autoservicio, servicios financieros y seguros, salud, telecomunicaciones, restaurantes y hospitalidad, franquicias, automotriz, educación y más de veinte categorías. El protocolo se construye para cada negocio.
¿Pueden evaluar también a mi competencia?
Sí. Aplicamos los mismos escenarios en tu red y en la de tus competidores, bajo los lineamientos éticos de la industria, para que la comparación sea justa y accionable.
¿Qué evidencia respalda cada visita?
Según el escenario: ticket de compra, fotografías, grabación de audio, tiempos medidos y geolocalización. Toda visita pasa por supervisión y control de calidad antes de incorporarse a los resultados.
¿Cómo veo los resultados?
En línea, en ShopperLens by SeeIM dentro de SeeIM Live, con filtros por punto de venta, región, ola y competidor; además de reportes ejecutivos y presentaciones presenciales o por videollamada.
¿Operan fuera de México?
Sí: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Argentina y Estados Unidos, y diseñamos la operación en cualquier otro país donde esté tu cliente.
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